亚马逊CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在美国时间本周三发表了2017年致股东信，信中转载了1997年股东信（亚马逊1997年5月15日时股票上市）并重申了当年信中的 “DAY 1”的文化理念，同时他给出了亚马逊保持“DAY 1”的做法：客户至上（customer obsession）, 直面客户（Resist Proxies）, 拥抱趋势（Embrace External Trends）, 快速决策（High-Velocity Decision Making）。
让我们透过股东信来看看这20年如1日亚马逊的思考及做法。
1.亚马逊的创业激情
1997年年底，亚马逊已服务超过150万个用户，收入1.478亿美元，增长了838%。这仅仅是贝索斯的华尔街离职的贝索斯创业发展3年的成绩。97年信中出现的DAY 1的句子是“But this is Day 1 for the Internet and, if we execute well, for Amazon.com.”在说明了当年业绩及激烈的市场竞争后说出这句话，深深感受到了创业者的对事业充满希望的激情。“我们做了什么，这让我们感觉很好，而更兴奋的是我们正做着想做的事。”（We feel good about what we’ve done, and even more excited about what we want to do.）做自己想做的事并把他成为事业是多么让人向往的啊！
2.亚马逊的理念
当初亚马逊成立的出发点是为商务人士节省金钱和宝贵的时间，通过个性化服务及在线商务来实现这一出发点。当年信中提到的亚马逊长期发展的理念中，第一条就提到顾客至上，之后才是致力获得长期的市场领导地位（long-term market leadership），重视现金流，用股票期权留住人才。
当年亚马逊招人必须三者兼备：长时间激情的工作（work long）,抗压能力强（ hard）, 学习能力强（smart）。
“口碑仍然是最强大的客户获取的工具。”（Word of mouth remains the most powerful customer acquisition tool ）这是互联网乃至线下生活中促使交易成功的最主要的因素。由口碑及重复购买的相互转变奠定了亚马逊长期的市场领导地位。
3.保持“DAY 1”的做法。
DAY 2是什么？是停滞，无关紧要，衰退，死亡。如何避开进入DAY 2是贝索斯关心且思考的问题，他提出了客户至上（customer obsession）, 直面客户（Resist Proxies）, 拥抱趋势（Embrace External Trends）, 快速决策（High-Velocity Decision Making）这四点。
耐心尝试，接受失败，植物种子，树苗保护，加倍投入，这一些都是发生在最开始的时候。（Staying in Day 1 requires you to experiment patiently, accept failures, plant seeds, protect saplings, and double down when you see customer delight.）最让客户上瘾的文化是创造所有可能发生的最好情况。
大公司往往为了追求结果往往会过程代理，但与客户接触的部分不能代理，因为了解客户，了解市场才是你保持竞争力的主要动因。
现在的趋势：机器学习和人工智能（machine learning and artificial intelligence）
我们需要擅长快速识别和纠正错误的决定。因为正常决策在获取信息的70%以下就要做出，假如等到收集到90%，市场可能已经不是你的了。不同意并承诺（disagree and commit），给予执行者更多创造空间，即使决策者认为这不是可行。团队错位及时纠正，让团队中的发言权保持在一个水平上，避免在决策讨论中过多消极保留意见。
最后再一次跟我们阐述取悦客户是最重要的。
（sec.gov是美国证券交易委员会官网）
写于 2017/4/15 布牧